各校区离退休工作办公室：
为深入推进树立和践行正确政绩观学习教育活动，切实整改查摆出的"面对离退休老同志群体年龄跨度大、需求多样化的特点，服务工作还不够精准细致，主动走访、主动问需的意识有待加强，有时存在被动应对工作的情况，对部分老同志的个性化需求了解不够全面，解决问题的针对性和时效性有待提升"等问题，牢固树立以老同志为中心的工作导向，现就进一步加强走访调查工作通知如下：
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于老干部工作的重要论述，将树立和践行正确政绩观贯穿离退休工作全过程，坚持"用心用情、精准服务"的工作理念，以走访调查为抓手，全面掌握老同志所思所想所盼，切实把服务做到老同志心坎上，以实际工作成效检验学习教育成果。
二、工作目标
通过建立健全常态化走访调查机制，实现“三个转变”：
1.从被动应对向主动服务转变——变"等问题找上门"为"主动上门找问题"
2.从粗放管理向精准服务转变——针对不同年龄、不同身体状况、不同居住情况的老同志，提供差异化、个性化服务
3.从单一服务向综合关怀转变——既关注物质生活需求，又重视精神文化需求，全面提升服务质量
三、主要任务
（一）建立分层分类走访机制
针对离退休老同志群体年龄跨度大（从刚退休到百岁老人）、身体状况差异大、居住情况复杂等特点，实行分层分类精准走访。
（二）完善主动问需工作机制
1.建立"五必问"制度：走访时必问身体状况、必问生活困难、必问精神需求、必问家庭情况、必问意见建议，做到主动问、详细记、及时办。
2.推行"需求清单"管理：每次走访后填写《离退休老同志需求登记表》，建立"一人一档"需求台账，实行销号管理，确保事事有回应、件件有着落。
3.开展专项需求调查：每年至少开展一次全覆盖需求问卷调查，重点了解老同志在医疗保健、生活照料、精神慰藉、文化养老、法律援助、智慧助老等方面的具体需求。
（三）强化问题闭环解决机制
1.即时响应：对老同志反映的急难愁盼问题，能够当场解决的当场解决；不能当场解决的，明确告知办理时限，一般问题5个工作日内反馈，复杂问题15个工作日内提出解决方案。
2.分级办理：简单问题由走访人员直接办理；一般问题由科室协调解决；重大问题提交处务会研究，必要时上报学校党委。
3.跟踪回访：问题解决后，主动回访老同志，了解满意度，对不满意的重新办理，直至老同志满意为止。
四、工作要求
（一）提高政治站位，强化责任担当
各校区、各科室要充分认识走访调查工作是检验树立和践行正确政绩观成效的重要载体，是密切联系老同志的桥梁纽带。要坚决克服"重形式轻实效"的错误政绩观，把老同志满意不满意作为衡量工作的根本标准，切实增强主动服务意识，杜绝被动应付、敷衍塞责现象。
（二）转变工作作风，力戒形式主义
走访调查要真正"沉下去"，做到"身入"更要"心入"。严禁搞"打卡式"走访、"拍照式"慰问，严禁只走访不解决问题。要建立走访工作纪实制度，每次走访要有记录、有反馈、有跟踪，确保走访实效。
（三）加强组织领导，压实工作责任
成立走访调查工作领导小组，由处主要负责同志任组长，统筹协调走访工作。
实行"网格化"管理，将走访任务分解到科室、落实到个人，确保全覆盖、无遗漏。
将走访调查工作纳入年度考核，重点考核走访覆盖率、需求解决率、老同志满意度，考核结果与评先评优挂钩。
（四）注重总结提升，建立长效机制
各校区、各科室要及时总结走访调查中的好经验、好做法，每月报送工作进展情况。对走访中发现的共性问题，要认真分析原因，完善制度机制，从源头上提升服务精准化水平。
请各单位认真贯彻执行，确保走访调查工作落到实处、取得实效，以优质服务践行正确政绩观，以实际成效向老同志交出满意答卷。
离退休工作处
2026年4月17日
